最早开展客户干系办理的国度是美国，在1980年头便有所谓的“打仗办理”,即专门搜集客户与公司联系的一切信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了干系营销的观点，使人们对市场营销实际的研讨又迈上了一个新的台阶；到1990年则演化成包罗德律风办事中心支持材料剖析的客户关心。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM观点（Customer Relationship Management 客户干系办理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP观点中，夸大对供给链举行全体办理。而客户作为供给链中的一环，为什么要针对它独自提出一个CRM观点呢？

缘故原由之一在于，在ERP的实践使用中人们发明，由于ERP体系自己功效方面的范围性，也由于IT技能开展阶段的范围性，ERP体系并没有很好地完成对供给链卑鄙（客户端）的办理，针对3C要素中的客户多样性，ERP并没有给出精良的办理措施。另一方面，到90年月末期，互联网的使用越来越遍及，CTI、客户信息处置技能（如数据堆栈、贸易智能、知识发明等技能）失掉了长足的开展。联合新经济的需求和新技能的开展，Gartner Group Inc提出了CRM观点。从90年月末期开端，CRM市场不停处于一种爆炸性增加的形态。